Order Guide
ご購入前に必ずお読みください
【ご注文について】
ご希望の商品ページを選択し、オプション(リボンカラー・文字入れ・メッセージカードなど)必ずをご指定ください。
ご注文完了後、BASEから自動配信にて送信される完了メールを必ずご確認ください。
⚠️お問い合わせへのご返信、注文完了メール、発送完了のご案内など、すべてのご連絡は「ご入力いただいたメールアドレス」宛にお送りしております。
迷惑メール設定やアドレスのご入力ミスにより、
こちらからのメールが届かない・エラーで返ってくる事例が増えております。ご注文前に、メールアドレスのご確認と、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
【サプライズバルーンについて】
通常のバルーンは、中のアイテムが正面を向くようにしっかりと固定してお届けしておりますが、サプライズバルーンの場合は制作工程の都合上、同様の固定が難しく、配送中に正面の向きからずれてしまう可能性がございます。
割った後に、バルーンをやさしく回していただくことで、中のアイテムの向きを整えることが可能です。
あらかじめご了承のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
【配送について】
ご注文いただいた商品はご入金の確認がとれ次第、最短で5営業日後に順次、発想させていただきます。
（※各商品ページにて目安の発送日をご案内しております）
お急ぎの場合は、InstagramのDMにてご相談ください。
発送が完了しましたら、メールにて【追跡番号付き】でご連絡いたします。
●配送方法
通常は【ヤマト運輸】にてお届けいたします。
お届け日時は必ず、〈到着日を指定〉または〈最短日〉をご選択ください。
※【お届け日指定なし】の場合、準備ができ次第の発送となります。そのため、ご希望のお日にちに間に合わない場合がございます。
●ご注意事項
・天候や交通状況により、お届けが前後する場合がございます。
・イベントや特別なご予定でご利用の場合は、
お届け希望日の〈2日前の午前中〉に到着指定をおすすめしております。
万が一の配送トラブルや破損などにも、できる限りご対応させていただくためです。
大切な日のご準備に、少し余裕をもってご注文いただけますと幸いです。
⚫︎北海道・沖縄県・離島への配送は行っておりません。
⚫︎一部商品は、九州・東北地方への配送もお受けできない場合がございます。
⚫︎標高の高い地域では気圧の影響により、バルーンが膨らみすぎて破裂する恐れがあるため、お届けをお断りさせていただく場合がございます。
⚫︎該当地域へのご注文やご不明点がある場合は、事前にお問い合わせください。
【バルーンの特性と配送時のご注意】
Ongieのバルーンは、とても繊細でデリケートな商品です。
1つ1つハンドメイドで製作し、丁寧に検品・梱包を行い、心を込めてお届けしておりますが、配送は運送会社へ委託しているため、輸送中の衝撃や気温・気圧の変化などにより、まれにバルーンが割れてしまったり、形が崩れてしまう場合がございます。
商品が届き次第すぐに中身をご確認ください。
【万が一、破損して届いた場合】
お手数をおかけして申し訳ありませんが、以下の内容をご確認のうえ、商品到着から24時間以内に、メールまたは公式LINEにてご連絡をお願いいたします。
【ご連絡時のお願い】
破損状況を写真を添付のうえ、できるだけ詳しくご記載ください。
梱包材・バルーン本体は処分せず、そのまま保管をお願いいたします。
※商品は着払いでご返送をお願いいたします。
※商品が返送されない場合は、代替品のご対応ができかねる場合がございますのでご注意ください。
Ongie 公式LINE はこちらを追加🪄
【ご購入前にご理解いただきたい事】
バルーンはどれほど丁寧に扱っても、性質上どうしても破損リスクがゼロとは言いきれません。
そのため、以下の点についてご理解・ご了承いただけるお客様のみ、ご購入をお願いいたします。
⚫︎大切なご用途（記念日やギフトとしての直接配送など）サプライズでご使用予定の方は、事前に十分にご検討いただいたうえでのご注文をおすすめしております。
⚫︎バルーン内部に白っぽいくもりが見えることがございますが、バルーンの特性によるもので、品質には問題ございません。
【返品・キャンセルについて】
バルーン商品は特性上、ご注文確定後のキャンセルや返品は原則としてお受けできません。
ただし、破損や不良品の場合には対応させていただきますので、その際は迅速にご連絡ください。
【明細書・金額表示について】
当店では、大切な方へのギフトとしてご利用いただくお客様が多いため、金額のわかる明細書や納品書は同封しておりません。贈り物としても安心してご利用いただけますので、どうぞご安心くださいませ。
【領収書をご希望の方へ】
領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」と明記のうえ、宛名もご記入ください。
※PDFでのメール送付をご希望の場合は、その旨もご記入ください。
【お届け先のご確認】
ご注文の際は、お届け先情報（住所、電話番号）に誤りがないか再確認をお願い申し上げます。
特にギフトの場合、直接お相手にお届けするため、入力ミスにより配送遅延やトラブルが発生しないよう、ご注意ください。
ご入力いただいた情報で配送させていただいた場合には、責任は負いかねますのでご了承ください。
【バルーンを取り扱う際の注意点】
① 気温・温度の変化について
バルーンは気温の高い場所では膨らみ、低い場所ではしぼむ性質があります。
特に夏や冬など、室内と外気の温度差が大きい季節にはご注意ください。
また、高温になる場所（暖房器具の近くや車内など）や、火気のそばには置かないようお願いいたします。
② 設置環境について
空気の抜け具合は、湿度・日光・風・気温など、環境によって異なります。
より長くお楽しみいただくために、直射日光・風・雨を避け、室内の静かな場所での保管をおすすめしております。
また、鋭利なものに触れたり、強くこすれたり叩かれたりすると、バルーンに小さな穴があき、空気が抜けてしまうことがありますので、ご注意ください。
③ 開封後の取り扱いについて
開封後のバルーンは、空気中の湿気や温度の影響を受けやすくなります。
飾るまではやわらかい布や袋などで軽く覆い、直射日光や強風を避けて保管してください。
設置・移動の際は、風船本体を強く引っ張らず、リボンや補強部分を持ってやさしくお取り扱いください。
④ 小さなお子さま・ペットのいるご家庭へ
風船は誤飲や破裂によるケガの恐れがあります。
小さなお子さまやペットの手の届かない場所でのご使用・保管をお願いいたします。
心から大切な方に
Ongieの"温もり"をお届けします。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に
お問い合わせページよりご連絡くださいませ。